Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Noves dimensions de la intel·ligència artificial en la indústria hotelera: aspectes essencials per entendre el futur.
L'adveniment de la intel·ligència artificial generativa està canviant ràpidament la manera com els viatgers cerquen i reserven allotjament. Sonia Mateos, cap de Neobookings, ho va esmentar en la seva presentació a TecnoHotel OnTour Valencia, advertint que els hotels es troben en desavantatge respecte a les grans agències de viatges en línia si no actuen amb rapidesa.
Segons l'anterior, a Google Chrome li va costar 17 anys arribar als 3.830 milions d'usuaris, mentre que ChatGPT ha superat els 800 milions d'usuaris setmanals en menys de tres anys. S'estima que el 2026 els xatsbots superaran els 1.000 milions d'usuaris. «Estem presenciant la revolució tecnològica més ràpida de la història», va dir.
De clics a interacció: comença l'era de la conversa
Mateos va assenyalar que els usuaris ja no només naveguen per enllaços, sinó que ara interactuen amb agents intel·ligents capaços de suggerir hotels i fins i tot fer reserves sense necessitat de visitar un lloc web.
"Un visitant pot simplement demanar: 'Troba un hotel al centre de València per a dues persones amb aparcament,' i el procés de reserva es pot completar directament al xat", va explicar.
D'altra banda, els principals actors de la indústria ja han pres posició.
Les OTA són les que es beneficien més de la situació actual. La qüestió és si els hotels podran participar en aquestes discussions o si només hi haurà espai per a ells, va advertir.
MCP: el 'conector universal' que facilita la comunicació als hotels
En aquest context, Mateos va destacar l'avantatge de l'MCP (Model Context Protocol), un estàndard que permet als agents conversacionals accedir directament a la informació dels hotels.
"El MCP presenta el nostre hotel en temps real als chatbots. No és només un chatbot que proporciona respostes; és un agent intel·ligent que pot dur a terme accions i gestionar reserves, tot connectat al nostre sistema de reserves", va comentar.
D'acord amb el que s'ha indicat, serà el sistema de reserves d'hotel, i no pas l'hotel mateix, el responsable de dur a terme aquesta integració.
Quines accions poden prendre els hotels actualment?
Tot i que moltes integracions avançades encara no estan operatives a Europa, Mateos va emfatitzar que els hotels encara tenen oportunitats d'actuar immediatament.
La suggerència més important és començar a experimentar de seguida. "Utilitza ChatGPT o el teu chatbot preferit per cercar el teu hotel i veure si apareix. Si no ho fa, hi ha tasques per fer", va dir.
Neobookings llança el seu sistema de reserves basat en agents. A la presentació, l'empresa va oferir una demostració en directe de la seva tecnologia innovadora, que permet un procés de reserva totalment conversacional sense necessitat de clics. En la demostració, un usuari sol·licita informació sobre un hotel concret, juntament amb les dates i un codi promocional. El sistema comprova la disponibilitat i les tarifes, recull la informació necessària i completa la reserva, tot dins de la mateixa conversa.
"Aquest procés avançarà a gran velocitat. Esdevindrà més visual, més intuïtiu i més àgil. Tot i això, ja està en funcionament", va dir. La connexió amb sistemes de pagament com Apple Pay s'implementarà quan la legislació europea ho permeti.
"Això no és només una moda passatgera: estem davant de la quarta revolució industrial." En conclusió, Mateos va emfatitzar que la intel·ligència artificial no és una moda passatgera: "La IA representa un canvi fonamental. Les noves interfícies no seran aplicacions ni llocs web, sinó agents conversacionals. Les agències de viatges en línia i les grans empreses ja estan avançant, i nosaltres, com a hotels i proveïdors, també hem d'actuar per salvaguardar les nostres vendes directes."
articles relacionats
Hospitalitat proactiva: més enllà de la IA superficial, cal intel·ligència...
Les 7 tendències principals que influiran en el turisme fins al 2026
Espanya, una de les destinacions preferides pels turistes...
Directori d'empreses
Últimes notícies
Hospitalitat proactiva: més enllà de la IA superficial, cal intel·ligència...
Les 7 tendències principals que influiran en el turisme fins al 2026
Espanya, una de les destinacions preferides pels turistes...
Butlletí
Vols ser el primer a rebre les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Uneix-te a nosaltres!
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola dedicada a examinar i comunicar les tendències i factors més rellevants per als líders del sector turístic del segle XXI, tenint en compte la seva transformació i evolució contínues.
Tendències
El lideratge i el talent són clau per a la veritable innovació: "És necessari...
Espanya continua sent una de les destinacions preferides dels turistes...
Les cambreres fan progressos en...
Últimes notícies
Hospitalitat agentiva: menys IA superficial i més intel·ligència que...
Les 7 tendències principals que definiran el turisme el 2026
Espanya continua sent una destinació molt sol·licitada pels turistes...
Butlletí
Vols estar al dia de les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Segueix-nos
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola dedicada a examinar i informar sobre les novetats del sector hoteler i turístic, que, a causa de la seva transformació i evolució constants, està captant l'atenció dels líders del sector al segle XXI.
