Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Des del primer clic fins a la confirmació de la reserva: el paper de l'UX i del CRO en l'augment de conversions en el sector hoteler. Estratègies per crear processos digitals intuïtius, efectius i centrats en l'usuari que fomentin les reserves en línia.
Contingut
A Evenia Hotels, cada interacció digital es basa en un profund coneixement dels nostres hostes. Moltes de les persones que ens escullen han tingut experiències presencials prèvies, com ara visites a l'hotel, contacte amb el personal de recepció i interaccions directes amb el nostre equip, incloent-hi molts clients que han estat amb nosaltres durant més de deu anys. Aquesta experiència prèvia ens permet facilitar la seva transició a les plataformes digitals, adaptant l'experiència en línia als seus comportaments i expectatives. Cada procés de reserva es crea seguint els principis de l'experiència d'usuari (UX), per garantir que la interacció sigui intuïtiva, ràpida i personalitzada, així com els principis d'optimització de la taxa de conversió (CRO) per augmentar l'eficàcia de cada visita, permetent una conversió fluida i mantenint la confiança i l'atenció que aprecien els nostres hostes.
En perfeccionar aquests procediments, no només augmentem la satisfacció dels usuaris, sinó que també potenciem l'eficàcia de les nostres campanyes, la qual cosa es tradueix en un augment directe de les reserves i de la rendibilitat.
Minimitzar obstacles i millorar l'experiència
Un dels reptes més importants en el procés de digitalització és reconèixer els moments en què un usuari podria decidir no fer una reserva. Mitjançant proves d'usuari i l'estudi del comportament dels usuaris, hem identificat àrees problemàtiques, com ara formularis llargs, preus poc clars i decisions que triguen massa a finalitzar-se.
Per tal de resoldre el problema, vam crear processos que emfatitzen la simplicitat, la coherència i la rellevància, minimitzant la confusió i facilitant la interacció.
Aquestes optimitzacions van augmentar la interacció a les nostres pàgines de destinació en un 1.431 % i els clics al botó de reserva en un 4,61 %, demostrant que la claredat i la facilitat d'ús produeixen resultats mesurables.
Inscripció en línia: comoditat i eficiència
L'opció de registre en línia permet als hostes fer el registre d'entrada abans d'arribar a l'hotel, minimitzant els temps d'espera a recepció i millorant la sensació d'eficiència i control. A més, durant períodes d'alta demanda, la nostra plataforma manté una taxa de conversió del 4,261 TP3T, demostrant que el procés de reserva en línia és escalable i fiable sense comprometre l'experiència d'usuari.
UX i CRO: creant experiències que acompanyen el visitant
L'èxit de les nostres campanyes no es basa únicament en les ofertes, sinó en com l'experiència digital demostra atenció, empatia i comprensió de les necessitats del visitant. En analitzar les interaccions, identifiquem les motivacions emocionals que influeixen en la decisió de fer una reserva i dissenyem processos que guien l'usuari de manera fluida.
En campanyes recents —com la campanya del 10 d'agost, que es va centrar exclusivament en el mercat panameny, així com la Setmana Prime i el Black Friday— hi va haver un augment del 18,51 % en les subscripcions al nostre butlletí a través de la pàgina d'ofertes. De la mateixa manera, els ingressos per visita van superar els objectius establerts en un 1001 TP3T, i el tiquet mitjà es va duplicar en comparació amb l'objectiu, cosa que indica una taxa de conversió molt més alta de l'esperada. Entre setembre i desembre, el trànsit es va mantenir constant, amb un lleuger augment del 2,71 TP3T, demostrant que la plataforma pot gestionar pics de trànsit sense afectar l'experiència d'usuari.
Aquests resultats indiquen que una experiència d'usuari centrada en les persones, amb processos ben definits i una comunicació atractiva però respectuosa, optimitza l'èxit de la campanya i ajuda a millorar la rendibilitat, fins i tot entre grups de clients que han estat lleials durant molt de temps i que estan fent la transició dels canals tradicionals als digitals.
Incorporar el coneixement de l'usuari a l'esfera digital
L'essència de la nostra estratègia rau a portar l'experiència que els usuaris han acumulat en el món físic a l'entorn en línia. Comprendre com els visitants interactuen amb l'hotel ens permet anticipar les seves necessitats, minimitzar els obstacles i fomentar la confiança en la plataforma web.
Aquí teniu algunes il·lustracions específiques:
Aquest mètode vincula la logística digital amb l'experiència emocional del visitant, la qual cosa augmenta la satisfacció, la fidelitat i la confiança en la marca.
Resultats i lliçons apreses
Les optimitzacions en l'experiència d'usuari (UX) i en la conversió (CRO) han produït un efecte immediat i mesurable.
Algunes de les lliçons més importants apreses:
La digitalització del procés de reserva va més enllà de ser simplement un avenç tecnològic; representa una expansió estratègica de l'experiència de marca. Mitjançant la implementació de principis centrats en l'usuari de l'experiència d'usuari (UX) i de l'optimització de la taxa de conversió (CRO), Evenia Hotels ha aconseguit transformar la interacció digital en un canal eficient, escalable i fiable que pot guiar els seus clients més fidels perquè s'adaptin a l'entorn digital.
Els resultats indiquen que la transparència, la consideració de les necessitats dels clients i una comunicació eficaç però no intrusiva milloren les taxes de conversió, maximitzen la rendibilitat i enfortixen relacions duradores amb els consumidors.
En resum, una estratègia d'experiència d'usuari (UX) reflexiva i equilibrada garanteix que l'experiència digital reflecteixi amb precisió la qualitat i la coherència del servei presencial. Això es converteix en un recurs clau que fomenta el creixement sostenible i genera avantatges competitius en el sector hoteler.
Imatges proporcionades per: Freepik
Autors
Christian Petong és dissenyador d'UX i especialista en conversió a Evenia Hotels.
Articles relacionats
Les estades en allotjaments turístics no hotelers van augmentar al novembre:…
Espanya assoleix xifres rècord amb 91,5 milions de turistes internacionals...
El calendari influeix en el sector hoteler durant les celebracions de Cap d'Any...
Directori d'empreses
Últimes notícies
Les estades en allotjaments turístics no hotelers van augmentar al novembre:…
Espanya assoleix xifres rècord amb 91,5 milions de turistes internacionals...
El calendari influeix en el sector hoteler durant les celebracions de Cap d'Any...
Butlletí
Vols estar al dia de les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Segueix-nos
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola dedicada a examinar i comunicar les tendències més rellevants per als líders del sector turístic del segle XXI, gràcies a la seva transformació i evolució contínues.
Tendències
Al novembre, hi va haver un augment de les pernoctacions en allotjaments turístics no hotelers:…
Les festivitats de final d'any tenen un impacte significatiu en la indústria hotelera:…
Expedia s'integrarà amb Alexa el 2026.
Últimes notícies
Les pernoctacions en allotjaments turístics no hotelers van augmentar al novembre:…
Espanya arriba a un rècord de 91,5 milions de turistes internacionals...
Les festes de Cap d'Any influeixen en el sector hoteler:…
Butlletí
Vols ser el primer a rebre les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Segueix-nos
TecnoHotel és l'única revista en llengua espanyola dedicada a examinar i difondre notícies del sector hoteler i turístic, que, a causa de la seva transformació i evolució contínues, és de gran interès per als líders del sector al segle XXI.
