La comissi\u00f3 que els hotels paguen a Booking sovint es considera una despesa inevitable. No obstant aix\u00f2, \u00c1lvaro Arroyal, conseller delegat de Jaippy, va argumentar durant TecnoHotel OnTour Val\u00e8ncia que, si la reputaci\u00f3 en l\u00ednia es gestiona adequadament, aquesta comissi\u00f3 pot esdevenir la inversi\u00f3 publicit\u00e0ria m\u00e9s efica\u00e7 per a l'hotel. La seva pon\u00e8ncia va destacar un aspecte crucial en la presa de decisions dels clients: les valoracions i ressenyes a Booking.<\/p>\n
Reputaci\u00f3 com a motor dels preus i de les vendes directes<\/p>\n
Arroyal va comen\u00e7ar la seva presentaci\u00f3 assenyalant quelcom que la majoria dels assistents tenien en com\u00fa: Booking continua sent el principal motor de cerca d'hotels que influeix en les decisions dels clients, fins i tot quan la reserva es fa a trav\u00e9s d'altres canals. En aquest context, les valoracions s\u00f3n clau. \"Els qui obtenen un 9,3 o un 9,4 tenen la capacitat de vendre a un preu m\u00e9s alt que els qui obtenen un 8,6\", va dir.<\/p>\n
Des d'aquesta perspectiva, la reputaci\u00f3 en l\u00ednia no nom\u00e9s influeix en l'adquisici\u00f3 de clients, sin\u00f3 que tamb\u00e9 afecta la capacitat de l'hotel d'establir tarifes m\u00e9s altes i de generar un volum m\u00e9s gran de vendes directes. \u00abA mesura que milloren les valoracions de Booking, augmenta la proporci\u00f3 de clients que reserven directament\u00bb, va dir, refutant la creen\u00e7a que les puntuacions m\u00e9s altes nom\u00e9s afavoreixen les OTAs.<\/p>\n
El marge real \u00e9s entre 8 i 9. Un aspecte clau de la presentaci\u00f3 va ser posar en perspectiva la influ\u00e8ncia de les ressenyes negatives. Arroyal va explicar que en hotels amb un gran nombre de ressenyes, les valoracions extremadament negatives s\u00f3n rares i generalment no afecten significativament els resultats. \u00abSi un hotel t\u00e9 \u00e8xit, aquestes ressenyes es poden passar per alt\u00bb, va afirmar amb fermesa.<\/p>\n
L'atenci\u00f3 s'hauria de centrar en els clients satisfets que donen puntuacions de 8 o 9, ja que \u00e9s on rau la veritable oportunitat de millora, va emfatitzar. Jaippy realitza una an\u00e0lisi estad\u00edstica de m\u00e9s de 60 milions de comentaris de 12.500 hotels a Espanya per identificar els factors que afecten aquestes puntuacions interm\u00e8dies i com convertir-les en un 10. \"El que no \u00e9s rellevant no compta; l'important \u00e9s augmentar la puntuaci\u00f3 mica en mica\", va concloure.<\/p>\n
Els dos dies crucials per a la reputaci\u00f3 de l'hotel<\/p>\n
Arroyal va presentar informaci\u00f3 important durant la sessi\u00f3: el 50,1 % de les ressenyes es publiquen en les primeres 24 a 48 hores despr\u00e9s de la sortida. De fet, el 25,1 % dels hostes valoren l'hotel el dia de la seva sortida i un altre 26,1 % ho fan l'endem\u00e0, abans que Booking envi\u00ef els seus correus electr\u00f2nics de recordatori.<\/p>\n
Aquest per\u00edode de temps \u00e9s crucial. \"La reputaci\u00f3 de l'hotel s'avalua cada dia, les 24 hores\", va dir. Per tant, Jaippy centra la seva estrat\u00e8gia en aquell moment crucial, especialment durant l'esmorzar i el moment del check-out, quan el client encara \u00e9s a l'hotel i la seva experi\u00e8ncia \u00e9s fresca en la seva ment.<\/p>\n
La \"punta digital\" i el paper de l'administratiu<\/p>\n
La presentaci\u00f3 va concloure amb un concepte molt \u00fatil: demanar una ressenya no \u00e9s invasiu si es fa correctament. Arroyal va argumentar que la recepcionista, sense canviar la seva rutina habitual, t\u00e9 l'oportunitat d'iniciar una conversa personalitzada basada en detalls espec\u00edfics de l'estada. Si el client est\u00e0 satisfet, \u00e9s el moment adequat per demanar la \"propina digital\", \u00e9s a dir, el 10%.<\/p>\n
\"No nom\u00e9s augmentem les valoracions amb un clic. Oferim orientaci\u00f3; l'hotel s'encarrega del vehicle, del combustible i del conductor\", va dir. Jaippy treballa en petites millores i resultats, ajudant els hotels a assolir el seu veritable potencial en termes de valoracions. \"La publicitat m\u00e9s efica\u00e7 no \u00e9s un anunci: \u00e9s una ressenya perfecta que destaca all\u00f2 que \u00e9s bo del vostre hotel\", va concloure Arroyal.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La comisi\u00f3n que los hoteles abonan a Booking es a menudo vista como un gasto ineludible. No obstante, \u00c1lvaro Arroyal, director ejecutivo de Jaippy, argument\u00f3 durante TecnoHotel OnTour Valencia que, si se maneja de manera adecuada la reputaci\u00f3n en l\u00ednea, esta comisi\u00f3n puede convertirse en la inversi\u00f3n publicitaria m\u00e1s efectiva para el hotel. Su charla […]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":2822,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2821","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2821"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2821\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2826,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2821\/revisions\/2826"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2822"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2821"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2821"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}