La introducci\u00f3n de sistemas de pago administrados por Booking.com, en particular el programa ‘Booking Paga’ y las tarjetas virtuales, ha marcado un cambio significativo en la distribuci\u00f3n hotelera. As\u00ed lo expres\u00f3 Xavier Pallicer, CEO de GuestPro, durante su presentaci\u00f3n en TecnoHotel OnTour Valencia, donde analiz\u00f3 c\u00f3mo estos m\u00e9todos han afectado realmente los ingresos, las operaciones y la habilidad de los hoteles para sostener una distribuci\u00f3n equilibrada.<\/p>\n
\u201cEs posible que muchos no lo hayan considerado, pero este asunto es fundamental para los ingresos del hotel y para garantizar una distribuci\u00f3n equilibrada. Si un competidor tiene la capacidad de ofrecer descuentos arbitrarios sobre nuestro precio, los dem\u00e1s actores, en especial nuestra web oficial, se ven afectados\u201d, advirti\u00f3.<\/p>\n
Desde el uso de tarjetas por fax hasta la llegada de la PSD2: la visi\u00f3n de Booking sobre esta evoluci\u00f3n<\/p>\n
Pallicer analiz\u00f3 c\u00f3mo han cambiado los m\u00e9todos de pago en la industria hotelera a lo largo del tiempo. Record\u00f3 los primeros tiempos de Booking.com, cuando enviaban la informaci\u00f3n de las tarjetas mediante fax, hasta la introducci\u00f3n del correo electr\u00f3nico, que provoc\u00f3 un incremento en el fraude. \u201cEn esos d\u00edas, cualquier persona que tuviera el n\u00famero de tarjeta podr\u00eda utilizarlo en un terminal sin ning\u00fan tipo de protecci\u00f3n\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n
Con el fin de abordar estas vulnerabilidades, se implement\u00f3 la normativa PCI-DSS, la cual exige la protecci\u00f3n y el cifrado de la informaci\u00f3n de las tarjetas, adem\u00e1s de registrar qui\u00e9n tiene acceso a esos datos. Despu\u00e9s, el 1 de enero de 2021, se introdujo la PSD2, que requiere una autenticaci\u00f3n m\u00e1s estricta para todos los pagos. Aunque su implementaci\u00f3n ha sido gradual y todav\u00eda hay algunas excepciones, la mayor\u00eda de las tarjetas recientes ya no permiten transacciones sin el consentimiento expreso del cliente.<\/p>\n
\u201c\u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3? Booking ha identificado una gran oportunidad en este caso: solicitar el pago al cliente por adelantado y posteriormente abonar la cantidad al hotel\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n
Booking Paga: mayor comodidad y disminuci\u00f3n del control<\/p>\n
El director ejecutivo de GuestPro explic\u00f3 las verdaderas consecuencias del programa. Por un lado, brinda una comodidad absoluta al establecimiento hotelero:<\/p>\n
No obstante, el gasto oculto radica en la p\u00e9rdida completa del dominio sobre el precio.<\/p>\n
“Booking tiene la opci\u00f3n de ofrecer un descuento a los clientes que utilicen Booking Paga. Este descuento es estrat\u00e9gico: no es algo que se pueda anticipar, ya que es aleatorio y no se sabe en qu\u00e9 momento ni a qui\u00e9n se le va a otorgar. Por lo tanto, no se puede ajustar a esto. Si decides ofrecer descuentos para contrarrestar esta situaci\u00f3n, podr\u00edas perder margen, ya que habr\u00e1 reservas en las que Booking no aplicar\u00e1 dicho descuento, pero t\u00fa s\u00ed lo har\u00e1s,” advirti\u00f3.<\/p>\n
El resultat:<\/p>\n
\u201cEn mi opini\u00f3n, esta es la dualidad existencial en el \u00e1mbito hotelero: \u00bfdebo activar o no los pagos a trav\u00e9s de Booking?\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n
Desactivar los pagos: mayor control, mayores ingresos… y m\u00e1s esfuerzo<\/p>\n
Para los hoteles que deciden desactivar la gesti\u00f3n de pagos a trav\u00e9s de Booking, la experiencia es diferente:<\/p>\n
“Activar los pagos de Booking es una elecci\u00f3n relacionada con los ingresos, no solo con la parte operativa. Si nos dejamos llevar en exceso, surgir\u00e1n otros problemas. Booking siempre encuentra la forma de presionar; nosotros debemos buscar la manera de mantener el control.”<\/p>\n
De acuerdo con Xavier Pallicer, numerosos hoteles est\u00e1n aprovechando con \u00e9xito los enlaces de pago, especialmente aquellos que tienen una alta tasa de ocupaci\u00f3n o una oferta s\u00f3lida. Sin embargo, subray\u00f3 la importancia de establecer una estrategia deliberada: \u201cNo es una cuesti\u00f3n de todo o nada. Se puede implementar de manera gradual, pero es fundamental tomar una decisi\u00f3n. No podemos actuar sin un plan claro.\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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