Uneix-te a nosaltres a:<\/p>\n
Fotografia proporcionada per: Josh Appel a Unsplash.<\/p>\n
Uneix-te a nosaltres a:<\/p>\n
Fotografies proporcionades per: Josh Appel a Unsplash.<\/p>\n
Uneix-te a nosaltres a:<\/p>\n
Fotografies proporcionades per: Josh Appel a Unsplash.<\/p>\n
La narrativa de l'hotel, una experi\u00e8ncia m\u00e0gica i encantadora per als nostres hostes.<\/p>\n
Basat en la hist\u00f2ria d'\u00abAlicia al pa\u00eds de les meravelles\u00bb, l'Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas anima els seus visitants a submergir-se en la fantasia. En aquest hotel, les l\u00e0mpades tenen forma de cactus, les butaques recorden flors i els cap\u00e7als dels llits imiten la corona de la Reina de Cors. Cada rac\u00f3 est\u00e0 decorat amb subtils refer\u00e8ncies a aquest fam\u00f3s relat, creant una experi\u00e8ncia sensorial i emocional per als seus hostes.<\/p>\n
Per saber-ne m\u00e9s sobre aquest hotel, vam parlar amb el seu director, Filipe Veiga, que transmet un gran entusiasme pel lloc i una intensa dedicaci\u00f3 a la seva feina en cada frase que pronuncia. Com el Sombrerer Boig, ens anima a \u00abno perdre la nostra ess\u00e8ncia\u00bb.<\/p>\n
\u2014Has treballat en molts llocs diferents dins d'Accor i ara ets a Madrid, a AGP Hotels. Quins canvis has vist en el sector des que vas comen\u00e7ar, de tan jove, fins al punt d'obrir un hotel des de zero?<\/p>\n
Fa 25 anys que estic en aquest sector i sovint dic que si fa 15 anys les circumst\u00e0ncies haguessin estat similars a les d'avui, potser no m'hauria quedat a Portugal; potser hauria considerat traslladar-me a Dubai, a causa del potencial de creixement en altres tipus d'allotjament.<\/p>\n
\u00c9s cert que els hotels han experimentat nombrosos canvis, especialment en l'\u00e0mbit tecnol\u00f2gic. Tanmateix, el canvi m\u00e9s significatiu ha estat la transformaci\u00f3 de les necessitats dels viatgers i dels clients. Aquest aspecte \u00e9s clau. Aquests canvis obliguen els hotels a triar entre continuar oferint els mateixos serveis de sempre o adaptar les seves instal\u00b7lacions a les noves demandes dels clients. Accor gestiona aix\u00f2 excel\u00b7lentment, ja que s'adapta cont\u00ednuament a aquestes demandes.<\/p>\n
Per exemple, per accelerar el proc\u00e9s de facturaci\u00f3, hem implementat la facturaci\u00f3 en l\u00ednia, similar al que passa en l'aviaci\u00f3: pots completar totes les formalitats abans d'arribar, evitant aix\u00ed la necessitat d'aturar-te al taulell per fer-te la foto. Aquest \u00e9s nom\u00e9s un exemple de com ha canviat el sector. En resum, ha fet progressos significatius.<\/p>\n
En aquest hotel, el proc\u00e9s de registre d'entrada \u00e9s for\u00e7a diferent del habitual: no hi ha cap taula de recepci\u00f3 tradicional, i el registre es pot fer a la barra o a qualsevol lloc del vest\u00edbul, sobretot si el client no ha completat el registre en l\u00ednia. Quina \u00e9s l'origen d'aquest enfocament tan adaptable per al registre d'entrada?<\/p>\n
El proc\u00e9s de registre d'entrada als hotels Accor ha experimentat una transformaci\u00f3 significativa. Abans era un procediment for\u00e7a impersonal, per\u00f2 l'hem modificat per fer-lo molt m\u00e9s personalitzat. El primer pas va ser actualitzar l'espai f\u00edsic, que \u00e9s el canvi m\u00e9s evident. Tanmateix, simplement canviar l'entorn f\u00edsic sense proporcionar a l'equip les eines necess\u00e0ries per implementar aquesta personalitzaci\u00f3 seria in\u00fatil.<\/p>\n
Ens hem assegurat que totes les estacions de treball estiguin equipades amb ordinadors port\u00e0tils. Aix\u00f2 garanteix que els nostres \"smileys\", com anomenem els nostres empleats, puguin registrar-se a qualsevol lloc: a la barra, a una taula o a la zona m\u00e9s corporativa i tranquil\u00b7la de l'hotel dissenyada per a reunions.<\/p>\n
A m\u00e9s de registrar-se, podem oferir als clients un caf\u00e8, una cervesa o simplement un got d'aigua. Aquestes accions contribueixen a millorar l'experi\u00e8ncia del client, sobretot tenint en compte que \u00e9s la seva primera impressi\u00f3 en entrar, tant del lloc com del personal.<\/p>\n
\u2015Com coordines l'equip per garantir que el registre d'entrada amb el m\u00f2bil funcioni correctament, especialment en moments de gran aflu\u00e8ncia de clients, com ara quan l'autob\u00fas de l'aeroport arriba ple?<\/p>\n
\u2015Els nostres emoticones estan dissenyats espec\u00edficament per a aquesta finalitat, i ho fan excel\u00b7lentment. Sempre tenim dues persones a recepci\u00f3 i una m\u00e9s fora de servei.<\/p>\n
Quan arriba el nostre autob\u00fas de llan\u00e7adora, que t\u00e9 gaireb\u00e9 20 seients, normalment hi ha m\u00e9s activitat a la recepci\u00f3. Per gestionar la situaci\u00f3, assignem dos smileys als taulells i un altre s'encarrega de portar alguns clients a una zona separada per evitar aglomeracions. Aquest tercer smiley fa el registre d'entrada amb un ordinador port\u00e0til en una altra zona del vest\u00edbul.<\/p>\n
Aix\u00f2 redueix els temps d'espera i millora l'experi\u00e8ncia del client, ja que no se senten pressionats ni han d'esperar a la fila. A m\u00e9s, quan els clients veuen un empleat somrient amb un port\u00e0til que els registra, perceben que ens preocupem pel seu benestar. Com a resultat, la satisfacci\u00f3 del client augmenta significativament.<\/p>\n
Narrativa: Al\u00edcia al Pa\u00eds de les Meravelles <\/p>\n
\u2015La primera experi\u00e8ncia en arribar a l'hotel \u00e9s visual: el conill, la paleta de colors... Tot est\u00e0 basat en la hist\u00f2ria d'Alicia al Pa\u00eds de les Meravelles. Qu\u00e8 va motivar l'elecci\u00f3 d'aquest tema i com es va dur a terme el disseny?<\/p>\n
\u2015L'\u00e8xit es deu en gran part a la propietat i als decoradors, que han fet una feina impressionant. \u00c9s cert que ibis Styles es caracteritza per tenir una hist\u00f2ria \u00fanica per a cadascun dels seus hotels, i a Valdebebas, el tema escollit va ser Al\u00edcia al Pa\u00eds de les Meravelles. Tamb\u00e9 \u00e9s molt a prop del Bosc d'Alice, el Parc Valdebebas, que \u00e9s un vast espai verd i un dels pulmons de Madrid, ocupant el segon lloc en extensi\u00f3 de la ciutat. La narrativa de l'hotel es va desenvolupar a partir d'aquest parc, de la marca ibis Styles i de l'enfocament que vol\u00edem transmetre.<\/p>\n
Quan entres a l'hotel, tens la sensaci\u00f3 d'endinsar-te en l'univers d'Al\u00edcia: cada rac\u00f3 t'esmunye. Trobar\u00e0s termes peculiars com \u00abmuchness\u00bb, el conill d'Alice i el Sombrerer Boig, que sempre t'espera a les set per sopar a \u00abHatsy\u00bb, un nom que prov\u00e9 de \u00abhat\u00bb en angl\u00e8s, fent al\u00b7lusi\u00f3 al Sombrerer. Tot \u00e9s una experi\u00e8ncia m\u00e0gica plena d'emoci\u00f3 per als nostres hostes.<\/p>\n
Inauguraci\u00f3, resultats i deure com a vaixell ins\u00edgnia <\/p>\n
\u2015Quan et vas incorporar al projecte i vas con\u00e8ixer el seu abast i el seu enfocament tem\u00e0tic, ho vas veure com un nou repte en la teva carrera professional?<\/p>\n
\u2015Quan em vaig incorporar al projecte, mai no m'hauria imaginat que seria tan impressionant com est\u00e0 resultant. Vam obrir el 28 d'abril, enmig d'un tall de llum, i va ser un aut\u00e8ntic caos. Nom\u00e9s hi podia haver un dia com aquell a l'any per a l'obertura; no hi havia cap altra opci\u00f3. Aquest hotel reflecteix aquesta 'bogeria' cada dia, des del primer dia fins ara: des dels nostres personatges amables, que s\u00f3n incre\u00efbles en aquest sentit, fins al mateix concepte. A m\u00e9s, com que \u00e9s l'hotel m\u00e9s gran de la pen\u00ednsula Ib\u00e8rica dins de la cadena ibis Styles i un vaixell ins\u00edgnia per a Accor, aix\u00f2 significa encara m\u00e9s responsabilitat. Al final, un hotel de 60 habitacions no es pot comparar amb un hotel de 260 habitacions com aquest. La manera com es va inaugurar i el proc\u00e9s que vam seguir... \u00c9s un gran \u00e8xit per a tothom, per a tot l'equip.<\/p>\n
\u2015Tot i que nom\u00e9s fa poc temps que es va inaugurar, els resultats i els comentaris dels clients han estat for\u00e7a positius. Quines xifres esteu treballant actualment?<\/p>\n
S\u00ed, estem fent for\u00e7a bons progressos. A Expedia ja hem assolit gaireb\u00e9 un 8, mentre que a Google tenim uns 4,3 sobre 5 i a Booking.com estem en 8,2. S\u00f3n resultats excel\u00b7lents, tenint en compte que nom\u00e9s fa poc temps que operem, i esperem continuar creixent.<\/p>\n
\u2015L'hotel s'ha constru\u00eft i decorat des de zero. Qui \u00e9s el responsable d'aquest projecte i quina ha estat la vostra contribuci\u00f3?<\/p>\n
Darrere de la decoraci\u00f3 hi ha tant el propietari com l'empresa de disseny 100%. Em vaig incorporar en una fase posterior, quan el projecte ja estava gaireb\u00e9 complet. Inicialment, havia de ser un hotel pertanyent a una altra cadena, no a Accor. Despr\u00e9s es va fer el canvi i, amb aix\u00f2, l'empresa de decoraci\u00f3 va ajustar el projecte excel\u00b7lentment.<\/p>\n
\u00c9s cert que cada dia m'esfor\u00e7o per contribuir de la manera que puc. Em sento ple d'orgull pels resultats aconseguits i per com aquesta petita contribuci\u00f3 ha crescut gr\u00e0cies a l'esfor\u00e7 col\u00b7lectiu. Ja no \u00e9s nom\u00e9s un gra petit: s'ha convertit en un mur s\u00f2lid i molt utilitzat.<\/p>\n
\u00c9s com si fos un \"fill\" per a tu; l'has acompanyat en el seu desenvolupament i sempre est\u00e0s atent a com el pots millorar o a quin element creatiu hi pots incorporar.<\/p>\n
\u2014\u00c9s clar, al final \u00e9s aix\u00ed. Quan arribes a un hotel que ja est\u00e0 tot preparat, aquella connexi\u00f3 emocional s'esvaeix una mica. Tanmateix, en aquest hotel mantenim aquesta emoci\u00f3: tant jo com les persones que el van obrir i que continuen treballant-hi. Compartim aquesta energia amb els nostres somriures, cosa que crea una atmosfera animada a l'hotel que \u00e9s molt significativa.<\/p>\n
Despr\u00e9s hi ha iniciatives com la F\u00f3rmula 1. Hem signat contractes importants i hi ha not\u00edcies emocionants relacionades amb la F1. Hem arribat a un acord amb Match, l'empresa encarregada de la F\u00f3rmula 1, i estem col\u00b7laborant amb el Reial Madrid. Estem realment molt integrats en la comunitat local, cosa que ens omple d'alegria.<\/p>\n
Ubicaci\u00f3 i combinaci\u00f3 de segments: m\u00e9s que un simple hotel d'aeroport <\/p>\n
\u2014Esteu situats al costat de la T4, a prop de l'IFEMA i en una zona amb una gran activitat actual i oportunitats futures, com l'arribada de la F\u00f3rmula 1 a Madrid. Com descriur\u00edeu la varietat de segments als quals us adreceu? Us podeu considerar realment un hotel d'aeroport convencional?<\/p>\n
\u2013 Com heu esmentat, l'hotel est\u00e0 situat al costat de la T4, per\u00f2 no es pot considerar un hotel d'aeroport tradicional. La T4 \u00e9s un element molt significatiu i un segment fonamental, per\u00f2 hi ha molt m\u00e9s per oferir. Tenim l'IFEMA, el centre de convencions, que ens porta nombroses fires comercials i \u00e9s just al costat. De fet, actualment estem formalitzant un acord amb l'IFEMA perqu\u00e8 el nostre hotel formi part del seu grup d'hotels associats.<\/p>\n
Tamb\u00e9 hi ha dos estadis de futbol que acullen tant concerts com partits: l'estadi del Reial Madrid i l'estadi Metropolitano de l'Atl\u00e8tic de Madrid. D'altra banda, la part nord de Madrid, incloent-hi Alcobendas i Las Tablas, \u00e9s coneguda per ser la zona m\u00e9s corporativa.<\/p>\n
Tenim clients del sector de l'entreteniment que prefereixen evitar quedar-se \"encallats\" al centre de Madrid. Per tant, disposem d'una gran varietat de segments i, amb el temps, s'espera que la qualitat dels resultats continu\u00ef millorant.<\/p>\n
De la mateixa manera, amb l'arribada de la F\u00f3rmula 1 a Madrid, aquest hotel es convertir\u00e0 en un dels principals llocs d'allotjament per a nombrosos visitants.<\/p>\n
\u2013 Aix\u00ed doncs, en \u00faltima inst\u00e0ncia, la vostra clientela no es limita a turistes o fam\u00edlies, sin\u00f3 que engloba una gran varietat de gent, incloent-hi grups. Com gestioneu aquesta diversitat?<\/p>\n
\u2015Exacte, no tenim un sol perfil de client. Tenim turistes, fam\u00edlies, viatgers de negocis i grups que s'allotgen amb nosaltres... Oferim 260 habitacions i tamb\u00e9 treballem amb grups organitzats. Fins ara, estem satisfets amb els resultats que hem obtingut i, en els propers anys, el nostre objectiu \u00e9s diversificar encara m\u00e9s l'hotel i, l\u00f2gicament, pel que fa a la rendibilitat, centrar-nos en els segments m\u00e9s lucratius per a l'establiment.<\/p>\n
Creixement professional, formaci\u00f3 i recomanacions per a directors aspirants <\/p>\n
\u2015Si han aconseguit tot aix\u00f2 en nom\u00e9s uns mesos, qu\u00e8 creus que aconseguiran d'aqu\u00ed a cinc anys?<\/p>\n
Es diu sovint que \u00abel cel \u00e9s el l\u00edmit\u00bb, per\u00f2 per a mi aix\u00f2 no \u00e9s cert; per a mi, el l\u00edmit real \u00e9s Nept\u00fa o fins i tot m\u00e9s enll\u00e0.<\/p>\n
\u2015Has esmentat que la teva ment tendeix a estar 'en un altre lloc'. Com ha estat el teu viatge fins ara i qu\u00e8 t'ha motivat a continuar la teva formaci\u00f3?<\/p>\n
S\u00f3c director d'hotel, per\u00f2 he ocupat diversos c\u00e0rrecs en el m\u00f3n empresarial, com ara director d'operacions, director d'\u00e0rea, director de franqu\u00edcia i gestor d'immobles no franquiciats. Aix\u00f2 m'ha donat una \u00e0mplia perspectiva d'un m\u00f3n diferent. Amb el temps, arribes a un punt en qu\u00e8 vols cr\u00e9ixer, no nom\u00e9s professionalment, sin\u00f3 tamb\u00e9 personalment. Les millores que aconsegueixes en la teva carrera tamb\u00e9 es reflecteixen en la teva vida personal.<\/p>\n
Com he esmentat, tinc un t\u00edtol de postgrau en m\u00e0rqueting i comunicaci\u00f3. El m\u00e0rqueting requereix molta creativitat, una cosa que realment m'agrada, tot i que de vegades em perdo una mica en les meves pr\u00f2pies idees. No obstant aix\u00f2, crec que la comunicaci\u00f3 \u00e9s essencial, no nom\u00e9s al lloc de treball, sin\u00f3 tamb\u00e9 en la nostra vida personal. Penso que si permetem que la nostra veritable ess\u00e8ncia surti a la llum, podem utilitzar aquesta part de nosaltres mateixos en diverses situacions de la nostra vida.<\/p>\n
\u2014Aqu\u00ed teniu un consell per a aquells que encara no ocupen un c\u00e0rrec de responsabilitat per\u00f2 aspiren a fer-ho: \u00e9s important cultivar la curiositat i el desig d'aprendre m\u00e9s sobre l'hotel i sobre vosaltres mateixos.<\/p>\n
\u2015\u00c9s crucial. Sempre que visito universitats o escoles d'hostaleria, sempre dic el mateix: \u00e9s una feina molt gratificant... sempre que tu ho vulguis. Si no t'esforces, nom\u00e9s ser\u00e0s una altra cara m\u00e9s entre la multitud. La decisi\u00f3 \u00e9s a les teves mans. I si podem prendre decisions, som afortunats. El moment que perdem aquesta capacitat de triar, ens convertim en una altra cara m\u00e9s entre la multitud. Aquesta \u00e9s la idea.<\/p>\n
Sostenibilitat en el disseny d'edificis<\/p>\n
\u2015Des de la seva obertura, heu prioritzat la sostenibilitat. Com heu incorporat els est\u00e0ndards d'Accor per garantir que l'hotel sigui sostenible des del principi?<\/p>\n
L'edifici ha estat dissenyat utilitzant materials eficients energ\u00e8ticament. Hem implementat l'energia aerot\u00e8rmica, que actualment \u00e9s una de les \u00faltimes innovacions en el camp de la construcci\u00f3, juntament amb l'energia geot\u00e8rmica. En el nostre cas, ens hem centrat en l'energia aerot\u00e8rmica. Hi ha petits aspectes que generen estalvis significatius i ajuden a reduir les emissions de carboni; per exemple, el sistema de climatitzaci\u00f3 s'apaga autom\u00e0ticament si s'obre una finestra. A m\u00e9s, hem eliminat l'\u00fas de pl\u00e0stics d'un sol \u00fas. Ens esforcem per complir no nom\u00e9s els est\u00e0ndards de la marca, sin\u00f3 tamb\u00e9 les noves tecnologies emergents, ja que considerem que aquesta \u00e9s la nostra responsabilitat a nivell local.<\/p>\n
A F&B col\u00b7laborem amb prove\u00efdors locals, seleccionant alguns dels millors de Madrid pel que fa a la carn i al pa. Tenim especial cura amb el men\u00fa infantil, ja que el sector familiar \u00e9s molt important per a nosaltres. Treballem amb Too Good To Go per minimitzar el malbaratament alimentari. Aquestes s\u00f3n nom\u00e9s algunes de les moltes iniciatives que reflecteixen el nostre comprom\u00eds. A m\u00e9s, estem en cam\u00ed d'obtenir la nostra primera certificaci\u00f3 Green Key l'any vinent.<\/p>\n
L'experi\u00e8ncia del client \u00e9s similar a donar la benvinguda a la gent a casa nostra. <\/p>\n
\u2015L'experi\u00e8ncia del client no es limita a les primeres impressions o a l'\u00fas de la tecnologia, com ara els port\u00e0tils per al registre d'entrada o la zona de recollida d'Uber. Tamb\u00e9 es reflecteix en aspectes com les sales silencioses i l'apagada de l'aire condicionat quan s'obre la finestra. Com protegiu aquesta experi\u00e8ncia i quins plans teniu per mantenir-la en el futur?<\/p>\n
Al nostre hotel, ens preocupem genu\u00efnament pels nostres hostes. Sempre he comparat aquest servei amb obrir les portes de casa teva als amics. Si pogu\u00e9s, donaria la benvinguda personalment a cada hoste a l'entrada, per\u00f2 aix\u00f2 no \u00e9s factible. Tot i aix\u00f2, ens esforcem per acostar-nos tant com sigui possible a aquest concepte en la nostra rutina di\u00e0ria.<\/p>\n
L'experi\u00e8ncia del client \u00e9s crucial avui dia. Per exemple, a Accor, si un client t\u00e9 una targeta ALL, que forma part del nostre programa de fidelitzaci\u00f3, pot gaudir d'acc\u00e9s directe a una connexi\u00f3 Wi-Fi de m\u00e9s qualitat. Nom\u00e9s hem d'introduir el n\u00famero de soci ALL i el client obt\u00e9 immediatament una connexi\u00f3 millor.<\/p>\n
A partir d'aquell moment, tot est\u00e0 organitzat per oferir una experi\u00e8ncia m\u00e9s enriquidora. Els visitants d'aquest lloc ja tenen una idea del que trobaran, per\u00f2 tamb\u00e9 poden topar amb agradables sorpreses... i no seran negatives, d'aix\u00f2 n'estic segur.<\/p>\n
\u2015I tu, personalment, tampoc no et mantens distant amb els hostes ni amb l'hotel: acostumes a passar temps amb ells, a parar-los atenci\u00f3 i a gaudir d'un caf\u00e8 plegats...<\/p>\n
\u00c9s clar, aqu\u00ed teniu el text reescrit:<\/p>\n
Sempre saludo els meus hostes amb entusiasme i, si \u00e9s possible, dedico un moment a passar temps amb ells. Cada hoste porta una experi\u00e8ncia que val la pena con\u00e8ixer. Sempre aprenc d'aquestes interaccions; escolto hist\u00f2ries incre\u00efbles. Sempre que tinc l'oportunitat, em quedo per compartir una tassa de te o de caf\u00e8 i escoltar-los, perqu\u00e8 aquesta \u00e9s la veritable ess\u00e8ncia de treballar en un hotel.<\/p>\n
Llegir comentaris en un lloc web \u00e9s f\u00e0cil; la part dif\u00edcil \u00e9s interactuar amb el client... i per a mi aix\u00f2 \u00e9s el m\u00e9s senzill, ja que mai no he triat cap altra opci\u00f3.<\/p>\n
Sempre trio el cam\u00ed que resulta ser el m\u00e9s complicat, o, si preferim dir-ho d'una altra manera, el m\u00e9s proper a la naturalesa humana: connectar amb les persones. Al final, el que realment marca la difer\u00e8ncia \u00e9s interactuar amb les persones. Si no comuniquem amb els clients... aix\u00f2 \u00e9s el que ens queda.<\/p>\n
Fotografies proporcionades per: Josh Appel a Unsplash.<\/p>\n
Autor <\/p>\n
Directora editorial de TecnoHotel, amb un grau en Periodisme per la UMH i un m\u00e0ster en Periodisme Multim\u00e8dia per la UCM. La podeu trobar a LinkedIn.<\/p>\n
Articles relacionats <\/p>\n
Hospitalitat d'ag\u00e8ncia: un major enfocament en la intel\u00b7lig\u00e8ncia \u00fatil en lloc de la IA superficial. <\/p>\n
Les 7 tend\u00e8ncies principals que definiran el turisme el 2026 <\/p>\n
Espanya es troba entre les destinacions preferides dels viatgers... <\/p>\n
Directori d'empreses <\/p>\n
\u00daltimes not\u00edcies <\/p>\n
Hospitalitat d'ag\u00e8ncia: un major enfocament en la intel\u00b7lig\u00e8ncia \u00fatil en lloc de la IA superficial. <\/p>\n
Les 7 tend\u00e8ncies principals que definiran el turisme el 2026 <\/p>\n
Espanya es troba entre les destinacions preferides dels viatgers... <\/p>\n
Butllet\u00ed <\/p>\n
Vols estar al dia de les \u00faltimes not\u00edcies? Subscriu-te al butllet\u00ed de TecnoHotel.<\/p>\n
Uneix-te a nosaltres <\/p>\n
TecnoHotel \u00e9s l'\u00fanica publicaci\u00f3 en llengua espanyola dedicada a examinar i difondre els aspectes m\u00e9s rellevants que, a causa de la seva transformaci\u00f3 i evoluci\u00f3 constants, s\u00f3n de gran inter\u00e8s per als l\u00edders del sector tur\u00edstic del segle XXI.<\/p>\n
Tend\u00e8ncies clau <\/p>\n
La pir\u00e0mide de necessitats en la gesti\u00f3 d'ingressos <\/p>\n
Lideratge i talent per assolir una innovaci\u00f3 efectiva: \"\u00c9s necessari... <\/p>\n
Transformaci\u00f3 digital de les Recursos Humans en hotels: com pot... <\/p>\n
\u00daltimes not\u00edcies <\/p>\n
Hospitalitat agentiva: menys intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial superficial i m\u00e9s intel\u00b7lig\u00e8ncia real... <\/p>\n
Les 7 megatend\u00e8ncies que influiran en el turisme el 2026 <\/p>\n
Espanya es classifica entre les destinacions m\u00e9s populars per als turistes... <\/p>\n
Butllet\u00ed <\/p>\n
Vols ser el primer a rebre les \u00faltimes not\u00edcies? Subscriu-te al butllet\u00ed de TecnoHotel.<\/p>\n
Descobreix-nos<\/p>\n
TecnoHotel \u00e9s l'\u00fanica publicaci\u00f3 en llengua espanyola dedicada a examinar i difondre not\u00edcies del sector hoteler i tur\u00edstic, que, a causa de la seva transformaci\u00f3 i evoluci\u00f3 constants, \u00e9s de gran inter\u00e8s per als l\u00edders del sector al segle XXI.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Acompáñanos en: Fotografía proporcionada por: Josh Appel en Unsplash. Acompáñanos en: Fotografías proporcionadas por: Josh Appel en Unsplash. Acompáñanos en: Fotografías proporcionadas por: Josh Appel en Unsplash. «La narrativa del hotel, una experiencia mágica y encantadora para nuestros huéspedes» Basado en la historia de 'Alicia en el País de las Maravillas', el Ibis Styles Madrid […]<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":2992,"comment_status":"","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2991"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2991\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}