Uneix-te a nosaltres a:<\/p>\n
Uneix-te a nosaltres a:<\/p>\n
Uneix-te a nosaltres a:<\/p>\n
Des del primer clic fins a la confirmaci\u00f3 de la reserva: el paper de l'UX i del CRO en l'augment de conversions en el sector hoteler. Estrat\u00e8gies per crear processos digitals intu\u00eftius, efectius i centrats en l'usuari que fomentin les reserves en l\u00ednia.<\/p>\n
Contingut<\/p>\n
A Evenia Hotels, cada interacci\u00f3 digital es basa en un profund coneixement dels nostres hostes. Moltes de les persones que ens escullen han tingut experi\u00e8ncies presencials pr\u00e8vies, com ara visites a l'hotel, contacte amb el personal de recepci\u00f3 i interaccions directes amb el nostre equip, incloent-hi molts clients que han estat amb nosaltres durant m\u00e9s de deu anys. Aquesta experi\u00e8ncia pr\u00e8via ens permet facilitar la seva transici\u00f3 a les plataformes digitals, adaptant l'experi\u00e8ncia en l\u00ednia als seus comportaments i expectatives. Cada proc\u00e9s de reserva es crea seguint els principis de l'experi\u00e8ncia d'usuari (UX), per garantir que la interacci\u00f3 sigui intu\u00eftiva, r\u00e0pida i personalitzada, aix\u00ed com els principis d'optimitzaci\u00f3 de la taxa de conversi\u00f3 (CRO) per augmentar l'efic\u00e0cia de cada visita, permetent una conversi\u00f3 fluida i mantenint la confian\u00e7a i l'atenci\u00f3 que aprecien els nostres hostes.<\/p>\n
En perfeccionar aquests procediments, no nom\u00e9s augmentem la satisfacci\u00f3 dels usuaris, sin\u00f3 que tamb\u00e9 potenciem l'efic\u00e0cia de les nostres campanyes, la qual cosa es tradueix en un augment directe de les reserves i de la rendibilitat.<\/p>\n
Minimitzar obstacles i millorar l'experi\u00e8ncia<\/p>\n
Un dels reptes m\u00e9s importants en el proc\u00e9s de digitalitzaci\u00f3 \u00e9s recon\u00e8ixer els moments en qu\u00e8 un usuari podria decidir no fer una reserva. Mitjan\u00e7ant proves d'usuari i l'estudi del comportament dels usuaris, hem identificat \u00e0rees problem\u00e0tiques, com ara formularis llargs, preus poc clars i decisions que triguen massa a finalitzar-se.<\/p>\n
Per tal de resoldre el problema, vam crear processos que emfatitzen la simplicitat, la coher\u00e8ncia i la rellev\u00e0ncia, minimitzant la confusi\u00f3 i facilitant la interacci\u00f3.<\/p>\n
Aquestes optimitzacions van augmentar la interacci\u00f3 a les nostres p\u00e0gines de destinaci\u00f3 en un 1.431 % i els clics al bot\u00f3 de reserva en un 4,61 %, demostrant que la claredat i la facilitat d'\u00fas produeixen resultats mesurables.<\/p>\n
Inscripci\u00f3 en l\u00ednia: comoditat i efici\u00e8ncia <\/p>\n
L'opci\u00f3 de registre en l\u00ednia permet als hostes fer el registre d'entrada abans d'arribar a l'hotel, minimitzant els temps d'espera a recepci\u00f3 i millorant la sensaci\u00f3 d'efici\u00e8ncia i control. A m\u00e9s, durant per\u00edodes d'alta demanda, la nostra plataforma mant\u00e9 una taxa de conversi\u00f3 del 4,261 TP3T, demostrant que el proc\u00e9s de reserva en l\u00ednia \u00e9s escalable i fiable sense comprometre l'experi\u00e8ncia d'usuari.<\/p>\n
UX i CRO: creant experi\u00e8ncies que acompanyen el visitant<\/p>\n
L'\u00e8xit de les nostres campanyes no es basa \u00fanicament en les ofertes, sin\u00f3 en com l'experi\u00e8ncia digital demostra atenci\u00f3, empatia i comprensi\u00f3 de les necessitats del visitant. En analitzar les interaccions, identifiquem les motivacions emocionals que influeixen en la decisi\u00f3 de fer una reserva i dissenyem processos que guien l'usuari de manera fluida.<\/p>\n
En campanyes recents \u2014com la campanya del 10 d'agost, que es va centrar exclusivament en el mercat panameny, aix\u00ed com la Setmana Prime i el Black Friday\u2014 hi va haver un augment del 18,51 % en les subscripcions al nostre butllet\u00ed a trav\u00e9s de la p\u00e0gina d'ofertes. De la mateixa manera, els ingressos per visita van superar els objectius establerts en un 1001 TP3T, i el tiquet mitj\u00e0 es va duplicar en comparaci\u00f3 amb l'objectiu, cosa que indica una taxa de conversi\u00f3 molt m\u00e9s alta de l'esperada. Entre setembre i desembre, el tr\u00e0nsit es va mantenir constant, amb un lleuger augment del 2,71 TP3T, demostrant que la plataforma pot gestionar pics de tr\u00e0nsit sense afectar l'experi\u00e8ncia d'usuari.<\/p>\n
Aquests resultats indiquen que una experi\u00e8ncia d'usuari centrada en les persones, amb processos ben definits i una comunicaci\u00f3 atractiva per\u00f2 respectuosa, optimitza l'\u00e8xit de la campanya i ajuda a millorar la rendibilitat, fins i tot entre grups de clients que han estat lleials durant molt de temps i que estan fent la transici\u00f3 dels canals tradicionals als digitals.<\/p>\n
Incorporar el coneixement de l'usuari a l'esfera digital <\/p>\n
L'ess\u00e8ncia de la nostra estrat\u00e8gia rau a portar l'experi\u00e8ncia que els usuaris han acumulat en el m\u00f3n f\u00edsic a l'entorn en l\u00ednia. Comprendre com els visitants interactuen amb l'hotel ens permet anticipar les seves necessitats, minimitzar els obstacles i fomentar la confian\u00e7a en la plataforma web.<\/p>\n
Aqu\u00ed teniu algunes il\u00b7lustracions espec\u00edfiques:<\/p>\n
Aquest m\u00e8tode vincula la log\u00edstica digital amb l'experi\u00e8ncia emocional del visitant, la qual cosa augmenta la satisfacci\u00f3, la fidelitat i la confian\u00e7a en la marca.<\/p>\n
Resultats i lli\u00e7ons apreses<\/p>\n
Les optimitzacions en l'experi\u00e8ncia d'usuari (UX) i en la conversi\u00f3 (CRO) han produ\u00eft un efecte immediat i mesurable.<\/p>\n
Algunes de les lli\u00e7ons m\u00e9s importants apreses:<\/p>\n
La digitalitzaci\u00f3 del proc\u00e9s de reserva va m\u00e9s enll\u00e0 de ser simplement un aven\u00e7 tecnol\u00f2gic; representa una expansi\u00f3 estrat\u00e8gica de l'experi\u00e8ncia de marca. Mitjan\u00e7ant la implementaci\u00f3 de principis centrats en l'usuari de l'experi\u00e8ncia d'usuari (UX) i de l'optimitzaci\u00f3 de la taxa de conversi\u00f3 (CRO), Evenia Hotels ha aconseguit transformar la interacci\u00f3 digital en un canal eficient, escalable i fiable que pot guiar els seus clients m\u00e9s fidels perqu\u00e8 s'adaptin a l'entorn digital.<\/p>\n
Els resultats indiquen que la transpar\u00e8ncia, la consideraci\u00f3 de les necessitats dels clients i una comunicaci\u00f3 efica\u00e7 per\u00f2 no intrusiva milloren les taxes de conversi\u00f3, maximitzen la rendibilitat i enfortixen relacions duradores amb els consumidors.<\/p>\n
En resum, una estrat\u00e8gia d'experi\u00e8ncia d'usuari (UX) reflexiva i equilibrada garanteix que l'experi\u00e8ncia digital reflecteixi amb precisi\u00f3 la qualitat i la coher\u00e8ncia del servei presencial. Aix\u00f2 es converteix en un recurs clau que fomenta el creixement sostenible i genera avantatges competitius en el sector hoteler.<\/p>\n
Imatges proporcionades per: Freepik<\/p>\n
Autors <\/p>\n
Christian Petong \u00e9s dissenyador d'UX i especialista en conversi\u00f3 a Evenia Hotels.<\/p>\n
Articles relacionats <\/p>\n
Les estades en allotjaments tur\u00edstics no hotelers van augmentar al novembre:\u2026 <\/p>\n
Espanya assoleix xifres r\u00e8cord amb 91,5 milions de turistes internacionals... <\/p>\n
El calendari influeix en el sector hoteler durant les celebracions de Cap d'Any... <\/p>\n
Directori d'empreses <\/p>\n
\u00daltimes not\u00edcies <\/p>\n
Les estades en allotjaments tur\u00edstics no hotelers van augmentar al novembre:\u2026 <\/p>\n
Espanya assoleix xifres r\u00e8cord amb 91,5 milions de turistes internacionals... <\/p>\n
El calendari influeix en el sector hoteler durant les celebracions de Cap d'Any... <\/p>\n
Butllet\u00ed <\/p>\n
Vols estar al dia de les \u00faltimes not\u00edcies? Subscriu-te al butllet\u00ed de TecnoHotel.<\/p>\n
Segueix-nos<\/p>\n
TecnoHotel \u00e9s l'\u00fanica publicaci\u00f3 en llengua espanyola dedicada a examinar i comunicar les tend\u00e8ncies m\u00e9s rellevants per als l\u00edders del sector tur\u00edstic del segle XXI, gr\u00e0cies a la seva transformaci\u00f3 i evoluci\u00f3 cont\u00ednues.<\/p>\n
Tend\u00e8ncies<\/p>\n
Al novembre, hi va haver un augment de les pernoctacions en allotjaments tur\u00edstics no hotelers:\u2026<\/p>\n
Les festivitats de final d'any tenen un impacte significatiu en la ind\u00fastria hotelera:\u2026<\/p>\n
Expedia s'integrar\u00e0 amb Alexa el 2026.<\/p>\n
\u00daltimes not\u00edcies<\/p>\n
Les pernoctacions en allotjaments tur\u00edstics no hotelers van augmentar al novembre:\u2026<\/p>\n
Espanya arriba a un r\u00e8cord de 91,5 milions de turistes internacionals...<\/p>\n
Les festes de Cap d'Any influeixen en el sector hoteler:\u2026<\/p>\n
Butllet\u00ed<\/p>\n
Vols ser el primer a rebre les \u00faltimes not\u00edcies? Subscriu-te al butllet\u00ed de TecnoHotel.<\/p>\n
Segueix-nos <\/p>\n
TecnoHotel \u00e9s l'\u00fanica revista en llengua espanyola dedicada a examinar i difondre not\u00edcies del sector hoteler i tur\u00edstic, que, a causa de la seva transformaci\u00f3 i evoluci\u00f3 cont\u00ednues, \u00e9s de gran inter\u00e8s per als l\u00edders del sector al segle XXI.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Acompáñanos en: Acompáñanos en: Acompáñanos en: Desde el primer clic hasta la confirmación de la reserva: el papel del UX y CRO en el aumento de conversiones en el sector hotelero. Estrategias para crear procesos digitales intuitivos, efectivos y centrados en el usuario que fomenten las reservas en línea. Contenido En Evenia Hotels, cada interacción […]<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":3037,"comment_status":"","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3036"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3036\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3037"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crm.checkinonline360.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}