La comisi\u00f3n que los hoteles abonan a Booking es a menudo vista como un gasto ineludible. No obstante, \u00c1lvaro Arroyal, director ejecutivo de Jaippy, argument\u00f3 durante TecnoHotel OnTour Valencia que, si se maneja de manera adecuada la reputaci\u00f3n en l\u00ednea, esta comisi\u00f3n puede convertirse en la inversi\u00f3n publicitaria m\u00e1s efectiva para el hotel. Su charla destac\u00f3 un aspecto crucial en la toma de decisiones de los clientes: las calificaciones y los comentarios en Booking.<\/p>\n
La reputaci\u00f3n como motor de precios y ventas directas<\/p>\n
Arroyal inici\u00f3 su exposici\u00f3n con un punto en com\u00fan entre la mayor\u00eda de los presentes: Booking contin\u00faa siendo el principal buscador de hoteles que influye en la decisi\u00f3n del cliente, aun cuando la reserva se efect\u00fae a trav\u00e9s de otros medios. En este contexto, la calificaci\u00f3n es clave. “Aquellos que obtienen un 9,3 o un 9,4 tienen la capacidad de vender a un precio m\u00e1s alto que quienes tienen un 8,6”, destac\u00f3.<\/p>\n
Desde esta perspectiva, la reputaci\u00f3n en l\u00ednea no solo influye en la adquisici\u00f3n de clientes, sino que tambi\u00e9n afecta la habilidad del hotel para establecer tarifas m\u00e1s elevadas y generar un mayor volumen de ventas directas. “A medida que la calificaci\u00f3n en Booking mejora, aumenta la proporci\u00f3n de clientes que reservan directamente”, dijo, refutando la creencia de que el aumento de la puntuaci\u00f3n solo favorece a la OTA.<\/p>\n
El margen real se encuentra entre el 8 y el 9. Un aspecto clave de la presentaci\u00f3n fue poner en perspectiva la influencia de las cr\u00edticas negativas. Arroyal explic\u00f3 que en los hoteles con un gran n\u00famero de rese\u00f1as, las valoraciones extremadamente negativas son poco frecuentes y generalmente no afectan de manera significativa los resultados. “Si un hotel est\u00e1 teniendo \u00e9xito, se pueden pasar por alto esas rese\u00f1as”, afirm\u00f3 con firmeza.<\/p>\n
Se debe centrar la atenci\u00f3n en los clientes que se sienten satisfechos y que otorgan puntuaciones de 8 o 9, ya que ah\u00ed es donde se encuentra la verdadera oportunidad de mejora, enfatiz\u00f3. Jaippy realiza un an\u00e1lisis estad\u00edstico de m\u00e1s de 60 millones de comentarios sobre 12.500 hoteles en Espa\u00f1a para identificar los factores que afectan esas calificaciones intermedias y c\u00f3mo convertirlas en un 10. \u00abLo que no tiene relevancia no cuenta; lo crucial es incrementar la puntuaci\u00f3n poco a poco\u00bb, concluy\u00f3.<\/p>\n
Las dos d\u00edas cruciales para la reputaci\u00f3n del hotel<\/p>\n
Arroyal present\u00f3 informaci\u00f3n importante durante la sesi\u00f3n: el 50% de las opiniones se publican en las primeras 24 a 48 horas despu\u00e9s del check-out. En realidad, el 25% de los hu\u00e9spedes califica el hotel el mismo d\u00eda de su salida y otro 26% lo hace al d\u00eda siguiente, antes de que Booking env\u00ede sus correos de recordatorio.<\/p>\n
Este per\u00edodo de tiempo es fundamental. “La reputaci\u00f3n del hotel se eval\u00faa cada d\u00eda en 24 horas”, dijo. Por lo tanto, Jaippy enfoca su estrategia en ese instante crucial, particularmente durante el desayuno y el check-out, cuando el hu\u00e9sped todav\u00eda se encuentra en el hotel y su experiencia es reciente.<\/p>\n
La “propina digital” y el rol del recepcionista<\/p>\n
La presentaci\u00f3n finaliz\u00f3 con un concepto bastante \u00fatil: solicitar una rese\u00f1a no resulta invasivo si se realiza de manera adecuada. Arroyal argument\u00f3 que el recepcionista, sin modificar su rutina habitual, tiene la oportunidad de comenzar una charla personalizada a partir de detalles espec\u00edficos sobre la estancia. Si el cliente se siente contento, es el instante oportuno para solicitar la “propina digital”, o sea, el 10.<\/p>\n
\u00abNo simplemente elevamos las calificaciones con un clic. Proporcionamos la gu\u00eda; el hotel se encarga del veh\u00edculo, el combustible y el conductor\u00bb, coment\u00f3. Jaippy trabaja en funci\u00f3n de peque\u00f1as mejoras y con resultados, asistiendo a los hoteles para que alcancen su verdadero potencial en puntuaci\u00f3n. \u00abLa publicidad m\u00e1s efectiva no es un anuncio: es una rese\u00f1a perfecta que destaca lo bueno de tu hotel\u00bb, finaliz\u00f3 Arroyal.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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