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Eurostars Hotel Company potencia su estrategia de lealtad y la experiencia del cliente a través de Fideltour.
Eurostars Hotel Company, parte del Grupo Hotusa, ha decidido asociarse con la empresa tecnológica Fideltour para fortalecer su relación con los huéspedes y modernizar su enfoque de fidelización de manera más personalizada. Con el comienzo de 2026, la cadena da un paso significativo hacia la digitalización de su conexión con los clientes. A través de esta colaboración con Fideltour, se busca centralizar datos, profundizar en el entendimiento del huésped y implementar una estrategia de fidelización fundamentada en información precisa y actualizada, todo desde una única plataforma. El propósito de esta alianza es incrementar la proporción de ventas directas relacionadas con el programa de fidelidad Star Traveler Club y mejorar la frecuencia de visitas de los huéspedes, utilizando una segmentación avanzada y una activación omnicanal coordinada.
"Este convenio solidifica nuestro compromiso con la fidelización, fundamentada en un entendimiento auténtico de los huéspedes. Buscamos una plataforma que apoye nuestro crecimiento, garantizando la coherencia de la marca y mejorando la experiencia en cada interacción. Según Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa, Fideltour nos proporciona experiencia en el sector hotelero, capacidad de expansión y rapidez en la implementación."
Una estrategia de fidelización acorde con la filosofía de Eurostars Hotel Company
Este proyecto se basa en una visión común entre las dos empresas: la lealtad se genera a partir de un entendimiento profundo del cliente, más allá de simplemente ofrecer descuentos o beneficios ocasionales. Para Eurostars Hotel Company, este paso implica llevar esa sensibilidad al ámbito digital, con el fin de conseguir comunicaciones más significativas, experiencias más personalizadas y una interacción más efectiva con el cliente.
En su papel de CDP en el sector hotelero, Fideltour brindará apoyo a Eurostars Hotel Company.
Una colaboración estratégica para mantener un crecimiento con experiencia uniforme
La asociación se establece en un momento crucial para Eurostars Hotel Company, que está expandiendo su presencia en Europa, América y otros mercados emergentes. Contar con una plataforma de datos centralizada y adaptable se vuelve fundamental para apoyar el crecimiento, preservar la coherencia de la marca, aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar la experiencia del huésped en toda la cadena.
Para Fideltour, este convenio representa un paso significativo en su establecimiento como CDP enfocada en la industria hotelera. Fortalece su misión de ayudar a las cadenas hoteleras a retomar el control de su información, facilitar la toma de decisiones más acertadas y poner en marcha estrategias de fidelización basadas en datos reales.
Colaborar con Eurostars Hotels representa una oportunidad excepcional, ya que compartimos una visión común acerca de la importancia de los datos en la interacción con los huéspedes. No se trata únicamente de acumular información, sino de comprenderla y aplicarla para crear un valor real. Estamos muy contentos de apoyar a una marca tan reconocida en su progreso hacia la fidelización de clientes”, declara Guillem Moll, COO de Fideltour.
Una perspectiva conjunta sobre el futuro de los datos en la industria hotelera
La alianza entre Eurostars Hotel Company y Fideltour representa un cambio significativo en la manera en que la cadena administra su información y se conecta con sus clientes. La fusión de la amplitud y atención de Eurostars con la habilidad de Fideltour para integrar y activar datos facilitará la implementación de un modelo de fidelización más inteligente, sostenible y perdurable.
A lo largo de 2026, el proyecto progresará desde el establecimiento de bases de datos hasta la implementación de estrategias omnicanal y la mejora constante de las audiencias. El propósito principal será convertir los datos en vínculos más fuertes, fomentar una mayor lealtad y crear una ventaja competitiva notable para la marca.
Información sobre Eurostars Hotels / Eurostars Hotel Company
Eurostars Hotel Company, parte del Grupo Hotusa, opera 300 hoteles en 23 países, y ha establecido un modelo de crecimiento fundamentado en la calidad, diversificación e innovación. En la actualidad, es la cadena hotelera con mayor cantidad de establecimientos en España y la Península Ibérica, y se encuentra entre las diez principales de Europa, impulsando una estrategia ambiciosa de expansión a nivel internacional.
Acerca de Fideltour
Fideltour es una solución integral de marketing, ventas y fidelización diseñada para el sector hotelero. Utiliza inteligencia artificial para recopilar, consolidar y activar datos, con el objetivo de maximizar las ventas directas. Ha sido galardonada como el CRM del Año 2024 y ofrece funciones de CDP adaptadas a la industria hotelera, además de conectarse con más de 100 sistemas dentro del ecosistema turístico.
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