**”Transformando la Venta Directa: Gina Matheis de Paraty Tech Habla sobre el Futuro de la Inteligencia Artificial en el Sector Hotelero”**

”Transformando la Venta Directa: Gina Matheis de Paraty Tech Habla sobre el Futuro de la Inteligencia Artificial en el Sector Hotelero”

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"La inteligencia artificial no es el fin en sí mismo, sino una herramienta para potenciar las ventas directas."

En esta entrevista, hablamos con Gina Matheis, directora ejecutiva de Paraty Tech, una firma tecnológica con más de diez años de experiencia. La compañía se especializa en la creación de herramientas internas para mejorar las reservas directas, tanto en línea como en persona. Paraty Tech se ha establecido como un líder en el sector, apoyando a hoteles y cadenas que desean maximizar su rentabilidad.

Gina examina a continuación cómo la inteligencia artificial influye en la empresa, los proyectos de expansión global que tiene la compañía y la relevancia de conservar una identidad hotelera auténtica en un mundo que se vuelve cada vez más tecnológico.

Hemos concluido un año lleno de novedades, como Oceanflights, que es nuestra solución que combina hotel y vuelo, creada junto a Maarlab. También lanzamos una agencia de marketing digital específica para hoteles y un panel de leads. ¿Cuál es tu evaluación del 2025 y qué expectativas tienen para el 2026?

Concluimos un 2025 muy favorable, caracterizado por la incorporación de la inteligencia artificial en todos nuestros proyectos. Hemos observado un aumento en la confianza de los usuarios a la hora de reservar paquetes de vuelo y hotel directamente en nuestra página oficial, lo que ha permitido a los hoteles competir con las grandes agencias de viajes online. Para 2026, anticipamos un avance impresionante de la IA. Sin embargo, quiero enfatizar que la inteligencia artificial no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para mejorar la eficiencia y, en última instancia, aumentar las ventas directas y la rentabilidad. No se trata de implementar IA solo por implementarla, sino de estar a la vanguardia para lograr resultados concretos.

Expansión global

―Antes mencionabas un crecimiento constante a nivel internacional. ¿Cuál es la situación actual de esa expansión?

Nuestra filosofía se basa en un crecimiento natural y constante que nos permita preservar nuestra esencia en la atención al cliente. Después de establecer nuestra presencia en España y Portugal, inauguramos una oficina en Cancún para atender el mercado latinoamericano, y posteriormente nos expandimos a la costa este de Estados Unidos, específicamente en Miami. Para 2025, estamos analizando oportunidades en el Medio Oriente y el norte de África, ya que son regiones con importantes proyectos de desarrollo, un elevado número de viajeros y hoteles que ofrecen oportunidades para aumentar sus ventas directas.

Tecnología innovadora

―Se comenta que están desarrollando un conjunto de herramientas nativas de inteligencia artificial. ¿Qué desafíos empresariales pretenden abordar con este ecosistema?

Nuestro objetivo es lograr que todas nuestras herramientas funcionen conjuntamente dentro de un ecosistema armonioso. Esto abarca desde el sistema de reservas basado en conversación hasta los agentes de voz impulsados por inteligencia artificial en el Contact Center. Estos agentes llevan a cabo un «triaje» efectivo, aunque consideramos que, por el momento, la intervención humana sigue siendo crucial para completar la conversión y prevenir posibles errores tecnológicos. Además, hemos implementado un planificador en el sistema de reservas que se adapta a los nuevos patrones de consumo, permitiendo búsquedas que se centran en presupuestos o necesidades particulares, en lugar de limitarse únicamente a fechas.

—¿De qué manera esto beneficia al Revenue Manager en su rutina diaria?

Esta iniciativa se acompaña de nuestra innovadora plataforma de Business Intelligence (BI), que emplea inteligencia artificial para procesar grandes volúmenes de información y presentar únicamente los datos relevantes para cada hotelero. La meta es permitir que el Revenue Manager realice decisiones de manera más ágil y efectiva, optimizando el ticket medio y la distribución sin complicar innecesariamente el proceso.

Preservar la esencia hotelera en un contexto tecnológico

―Dada la expansión y globalización, ¿cuál ha sido el mayor desafío para conservar la cultura de la empresa?

La atención al cliente es nuestra prioridad. En Paraty Tech, somos profesionales del sector hotelero que trabajamos para otros hoteleros; yo me identifico plenamente como una hotelera en espíritu. Nuestro objetivo es hacer que la tecnología sea más accesible y comprensible, ajustándola a las verdaderas necesidades de los hoteles. En ocasiones, incluso tengo que pedirle a nuestro director de tecnología que me explique algunos conceptos complicados para poder comunicarlos de manera efectiva a nuestros clientes. Nuestro éxito radica en que nuestros clientes no perciban el crecimiento, ya que continuamos brindando el mismo nivel de apoyo que al principio.

Recomendaciones para propietarios de hoteles y la reunión anual en Fitur

―¿Qué sugerencia ofrecerías a un hotelero que se siente sobrecargado por la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles?

Mi mensaje ha permanecido constante durante la última década: un hotel necesita tener una visión clara de sus objetivos y de los recursos con los que cuenta. El enfoque debe ser siempre progresivo. Para ilustrarlo de manera simple: no tiene sentido regalarle a tu madre un iPhone de última generación si solo necesita hacer llamadas y utilizar WhatsApp; lo mismo ocurre con los hoteles, no todos requieren el mismo tipo de tecnología.

―¿Qué podemos anticipar de Paraty Tech en Fitur 2026?

Nos encontrarán en el pabellón 12, Stand E07. Para nosotros, Fitur representa más que una oportunidad para formalizar acuerdos; es un ambiente ideal para conocer a nuevas personas, intercambiar ideas y crear vínculos que evolucionen hacia la amistad y el negocio. Nuestro propósito para el futuro próximo permanece constante: queremos ser los pioneros en ayudar a los hoteles a incrementar sus ventas, sintiéndonos como un integrante más de su equipo.

Autores

Redactor en TecnoHotel, licenciado en Periodismo y Comunicación Digital por la CEU San Pablo, además de tener un Máster en Radio de la misma institución. Puedes conectarte con él a través de LinkedIn.